عدد مرات النقر : 15,709
عدد  مرات الظهور : 96,095,782

عدد مرات النقر : 11,371
عدد  مرات الظهور : 96,095,618

عدد مرات النقر : 0
عدد  مرات الظهور : 96,095,598

الإهداءات




إضافة رد
#1  
قديم 25-04-2019, 02:58 PM
http://www.uonmsr.net/up/do.php?img=6184
نــور متواجد حالياً
Egypt     Female
SMS ~
الاوسمة
1  1  1  193 
لوني المفضل Brown
 رقم العضوية : 4211
 تاريخ التسجيل : Oct 2016
 فترة الأقامة : 1144 يوم
 أخر زيارة : اليوم (09:06 PM)
 العمر : 26
 الإقامة : الاسكندريه
 المشاركات : 178,418 [ + ]
 التقييم : 411817
 معدل التقييم : نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود نــور مبدع بلا حدود
بيانات اضافيه [ + ]
مزاجي:
1*11 تطوير الذات _كيفية تقديم خدمة العملاء المتميزة ؟




تطوير الذات _كيفية تقديم خدمة تطوير الذات _كيفية تقديم خدمة
تطوير الذات _كيفية تقديم خدمة


يتم تعريف
خدمة العملاء على أنها هي ذلك الجهد الذي تقوم المؤسسة أو الشركة بتقديمه إلى عملائها ، و ذلك من أجل تحقيق المنفعة والاستفادة المادية لها من جهة و في نفس الوقت المحافظة على كسب رضا العميل سواء عن السلعة أو الخدمة المقدمة إليه بينما يقصد بمصطلح التميز في خدمة العملاء هو قيام المؤسسة أو الشركة أو المنظمة المقدمة للخدمة أياً كان نوعها بتقديم الخدمات الخاصة بها إلى العميل ، و لكن بشكلاً متفرداً ، و مميزاً ، و خارج عن المألوف وبطريقة تعمل على تحقيق رضا العميل عنها حيث يوجد للوصول إلى تلك الخدمة العالية الجودة من جانب الشركة أو المؤسسة العديد من المرتكزات الأساسية الواجب أن تقوم بإتباعها ، و تنفيذها بشكلاً جيداً .
أهم المرتكزات الخاصة بالتميز و الجودة في خدمة العملاء :– يوجد عدداً من المرتكزات والأسس الأساسية ، و الهامة ، و الواجب إتباعها من جانب الشركة أو المؤسسة من أجل الوصول إلى تقديم خدمة عالية الجودة ، و المتميزة إلى عملائها و منها :-
اساسيات خدمة العملاء

نوع الخدمة المقدمة إلى العملاء

:- من الواجب على المسئولين في الشركة أو المؤسسة المقدمة للخدمة القيام بتقديمها بطريقة جيدة علاوة على التفرد بها إلى العميل ، وخاصة إذا كانت تلك السلعة أو الخدمة المقدمة إلى العميل مهمة جداً لديه .
مراعاة طبيعة طالب الخدمة

:– و هي المقصود منها طريقة التعامل معه من جانب مقدمي الخدمة إلى القيام بمراعاة مستوى العميل سواء التعليمي أو الاجتماعي أو الثقافي ، وكيفية التعامل معه بأحسن طريقة تحوز إعجابه ، و رضاه .
الطبيعة الخاصة بمقدم الخدمة

:- حيث يتحدد ذلك على أسس عديدة ، و منها مستواه التعليمي ، و مستواه الثقافي ، و مستوى مهاراته الشخصية ، و العملية هذا بالإضافة إلى مدى قدراته ، و كفائته الخاصة بطبيعة عمله ، حيث ستؤثر كل تلك العوامل على مدى قدرته على كسب رضا العملاء ، و القدرة على إقناعهم ، و محاوراتهم .
أهم الاحتياجات التي يحتاج العملاء إلى توافرها في مقدم الخدمة :- يوجد عدداً من الاحتياجات الخاصة بالعملاء في الغالب ، و التي يجب مراعاتها ، و وضعها في الاعتبار من جانب المؤسسة أو الشركة المقدمة للخدمة من أجل الوصول إلى ذلك المستوى العالي ، و المميز لخدمة العملاء بها ، و من تلك الاحتياجات
أولاً :- حاجة العملاء إلى التعامل معهم بكل احترام و ذوق .
ثانياً :- حاجة العملاء إلى الشعور بالراحة ، و بأنهم عملاء مميزون لمجرد تعاملهم مع الشركة أو المؤسسة .
ثالثاً :- توافر المعلومات والبيانات الواضحة والمطلوبة منهم بكل سهولة ، و يسر ، و دون تعقيد أو عوائق.
رابعاً :- تقديم الخدمات لهم وبجودة عالية للغاية .
خامساً :- تقديم كل أشكال المساعدة ، و العون لهم في حالة احتياجهم لها من جانب الشركة أو المؤسسة .
كيفية القيام بتوفير الخدمة المتميزة ، و المتفردة للعملاء :- يوجد عدد من القواعد الواجب مراعاتها من جانب الشركة أو المنظمة أو المؤسسة من أجل الوصول إلى توفير خدمة مميزة وجيدة الأداء إلى عملائها و منها :-
أولاً :- الالتزام بالوقت والمواعيد من جانب مقدمي الخدمة :- حيث تعد تلك الأمور من اكثر الأمور التي يهتم بها العملاء فيجب على مقدم الخدمة أن يراعي عدم القيام بتحديد أي مواعيد إلا في حالة تأكده التام من قدرته على الالتزام بها أمام العميل .
ثانياً :- العمل على إيصال الإيحاء إلى العملاء من أن الشخص المسئول عن تقديم الخدمة لهم هو ذلك الشخص أو الموظف المتمكن ، و العالي الخبرة في الإلمام بشئون عمله مع مراعاة عدم إشعارهم بأن الشخص القائم بالعمل أو الموظف لا يزال تحت التدريب أو غير متمكن بالشكل الكافي بواجبات عمله ، حيث دائماً ما يفضل العملاء التعامل مع الموظف المحترف ، وعالي الخبرة ، و ليس مع الموظف المبتدئ أو غير الملم بكل تفاصيل عمله .
ثالثاً :– التزام موظفي خدمة العملاء بإتباع السلوك الإيجابي الودود ، و المتعاطف ، و الشديد الاحترام واللباقة في التعامل مع العملاء ، و تلبية كل ما يطلبونه من بيانات أو معلومات أو استفسارات .
رابعاً :– أن يكون مقدم الخدمة ملماً بكل المعلومات ، و لديه الإجابات السريعة ، و المحددة لمختلف استفسارات العملاء مع إتباعه لأسلوب الصدق ، و عدم الكذب ، و الوضوح العالي في إقناعهم .
خامساً :- توفير المؤسسة أو الشركة كل الإمكانات الخاصة بتقديم الخدمة مثال الأدوات المكتبية ، و البرامج ، و التنظيم الإداري لمهام العمل هذا بالإضافة إلى مجموعة النظم والاستراتيجيات المتبعة في العمل والتي ستساعد على القيام بأداء العمل بأفضل صورة ممكنة له ، و بأقل وقت ممكن مثال ذلك توافر التواصل عبر شبكة الإنترنت علاوة على مجموعة الأدوات الأخرى الخاصة بعملية الاتصال كالاتصالات الهاتفية ، و ما إلى ذلك من وسائل تحقق الراحة والرفاهية المطلوبة للعملاء في أثناء انتظارهم لخدماتهم مثال وسائل التهوية ، و الانتظار .
سادساً :- عدم انتظار مقدم الخدمة للعميل حتى يقوم بطرح مشكلته بل عليه أن يقوم بالاعتناء بهؤلاء النوعية من العملاء الذين لا يرغبون في تقديم شكواهم الخاصة بالخدمة أو حتى مجرد الاستفسار عنها ، حيث أنه من الممكن أن تخسر المؤسسة أو الشركة مجموعة من العملاء بسبب عدم الالتفات إلى تلك الشريحة من العملاء .
سابعاً :- اختيار نوعية معينة من الموظفين من جانب المؤسسة أو الشركة ، و الذين يجب أن تتوافر فيهم العديد من السمات مثال الذكاء ، و الصبر ، و اللباقة العالية ، و القدرة الجيدة على التفاعل الإيجابي مع الغير لما في ذلك من عائد جيد على الشركة أو المؤسسة ، في حين تعامل تلك النوعية من الموظفين مع عملائها .
تطوير الذات _كيفية تقديم خدمة تطوير الذات _كيفية تقديم خدمة



j',dv hg`hj _;dtdm jr]dl o]lm hgulghx hgljld.m ?




 توقيع : نــور


رد مع اقتباس
قديم 25-04-2019, 03:02 PM   #2
http://www.uonmsr.net/up/do.php?img=6180


الصورة الرمزية اميرة زماني
اميرة زماني متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 5407
 تاريخ التسجيل :  Aug 2017
 العمر : 25
 أخر زيارة : اليوم (09:20 PM)
 المشاركات : 167,308 [ + ]
 التقييم :  790645
 الدولهـ
Algeria
 الجنس ~
Female
 MMS ~
MMS ~
 SMS ~
شخصيتى غامضة
لا يفهمها احد
ولكن قلبى صادق
لا يخدع احد
 الاوسمة
1  1  193  1 
لوني المفضل : Violet
مزاجي:
افتراضي



طرح مميز

يسلْمَكّ ربيِ على هـَ ـآلإنتقآءُ ـآلرآئع
بِآنتظارِ قآدِمكُ ـلآجملْ ..
وديِ وَ جنآئنُ وَردي



 
 توقيع : اميرة زماني



رد مع اقتباس
قديم 25-04-2019, 03:46 PM   #3
http://www.uonmsr.net/up/do.php?img=6183


الصورة الرمزية وسام
وسام متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 5100
 تاريخ التسجيل :  May 2017
 العمر : 29
 أخر زيارة : اليوم (09:13 PM)
 المشاركات : 95,435 [ + ]
 التقييم :  10
 الدولهـ
Egypt
 الجنس ~
Male
 الاوسمة
1  1  193 
لوني المفضل : Blue
افتراضي



شكر ا جزيلا للطرح القيم
ننتظر المزيد من ابداع مواضيعك الرائعه
تحيتي وتقديري لك
وددي قبل ردي .....!!


 


رد مع اقتباس
قديم 25-04-2019, 04:14 PM   #4
http://www.uonmsr.net/up/do.php?img=3245


الصورة الرمزية نور القمر
نور القمر غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 1754
 تاريخ التسجيل :  Sep 2014
 أخر زيارة : 29-07-2019 (10:52 AM)
 المشاركات : 175,615 [ + ]
 التقييم :  1134275
 الدولهـ
Palestine
 الجنس ~
Female
 SMS ~
هدوئي لا يعني صمتي انما هو اسلوبي الراقي
 الاوسمة
139  1  1  193 
لوني المفضل : Darkviolet
مزاجي:
افتراضي






سلمت يمنآك ع الطرح وانتقآءك الرآئع
لاحرمنا الله فيض عطآءك..

..طابت أيامك بالخير والجمآل ..






 


رد مع اقتباس
قديم 25-04-2019, 05:08 PM   #5
http://www.uonmsr.net/up/do.php?img=6181


الصورة الرمزية رهف المشاعر
رهف المشاعر متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 4255
 تاريخ التسجيل :  Oct 2016
 أخر زيارة : اليوم (09:18 PM)
 المشاركات : 117,222 [ + ]
 التقييم :  10
 الدولهـ
Egypt
 الجنس ~
Female
 الاوسمة
1  1  1  139 
لوني المفضل : Darkorchid
افتراضي



انتقاء مميز ورائع
يعطيك العافيه
لك مني ارق التحايا


 
 توقيع : رهف المشاعر



رد مع اقتباس
قديم 25-04-2019, 05:26 PM   #6
http://www.uonmsr.net/up/do.php?img=6179


الصورة الرمزية Dr.emy
Dr.emy متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 1762
 تاريخ التسجيل :  Sep 2014
 العمر : 27
 أخر زيارة : اليوم (09:20 PM)
 المشاركات : 222,247 [ + ]
 التقييم :  2208723
 الدولهـ
Egypt
 الجنس ~
Female
 MMS ~
MMS ~
 SMS ~

 الاوسمة
1  1  1  193 
لوني المفضل : Darkgoldenrod
مزاجي:
افتراضي



رووووووعه
طَآب ليٍ آلمَكوثْ حقآ هَنَآ
سَلَمِتْ أٌنآملِـگ عَلََى الـآنتقآء آلمميٍـز
لـآحُرمنًآ آلمولى هًذآ الهطًول آلجمَيـٍل

لروَحِـگ گـلً آلـوَد و
محًبتيٍ وآحتَرآميٍ

تقبلي مروري



 
 توقيع : Dr.emy






رد مع اقتباس
قديم 25-04-2019, 05:32 PM   #7
http://www.uonmsr.net/up/do.php?img=3245


الصورة الرمزية سلمى
سلمى غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 4740
 تاريخ التسجيل :  Feb 2017
 العمر : 25
 أخر زيارة : اليوم (05:14 PM)
 المشاركات : 101,356 [ + ]
 التقييم :  958
 الاوسمة
1  1  1 
لوني المفضل : Cadetblue
افتراضي



موضوع مميز
بوركت جهودكم المبذولة


 


رد مع اقتباس
قديم 25-04-2019, 06:00 PM   #8
http://www.uonmsr.net/up/do.php?img=3245


الصورة الرمزية t̷o̷t̷a̷
t̷o̷t̷a̷ غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 4380
 تاريخ التسجيل :  Nov 2016
 العمر : 28
 أخر زيارة : اليوم (04:46 PM)
 المشاركات : 114,039 [ + ]
 التقييم :  2458
 الدولهـ
Palestine
 الاوسمة
1  .  1  1 
لوني المفضل : Brown
مزاجي:
افتراضي



يسلموااا الانتقاء المميز
طرح راقي
دمت بود


 


رد مع اقتباس
قديم 25-04-2019, 06:22 PM   #9
http://www.uonmsr.net/up/do.php?img=6179


الصورة الرمزية ريان
ريان متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 4472
 تاريخ التسجيل :  Dec 2016
 أخر زيارة : اليوم (07:56 PM)
 المشاركات : 292,163 [ + ]
 التقييم :  191295
 الدولهـ
Egypt
 الجنس ~
Male
 MMS ~
MMS ~
 SMS ~
 الاوسمة
209  252  168  1 
لوني المفضل : Blue
مزاجي:
افتراضي



يعطِـــيكْ العَآفيَـــةْ.**
تسلم أناملك على الطرحً الراقيُ ..**
لــكْ ودّيْ وَأكآليلَ ورْديْ ..


 
 توقيع : ريان



رد مع اقتباس
قديم 25-04-2019, 08:19 PM   #10
http://www.uonmsr.net/vb/ahmed/1/2.gif


الصورة الرمزية ســاره
ســاره متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 157
 تاريخ التسجيل :  Nov 2012
 أخر زيارة : اليوم (09:20 PM)
 المشاركات : 619,769 [ + ]
 التقييم :  6159118
 الجنس ~
Female
 SMS ~


 الاوسمة
....  ..  226  94 
لوني المفضل : Darkorchid
مزاجي:
افتراضي



تسلم الايادي
ويعطيك العافيه على المجهود المبذول
ماننحرم من فيض عطائك وإبداعك
لك تحياتي وفائق شكري

لآعدمنآاك



 
 توقيع : ســاره









رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are معطلة
Pingbacks are معطلة
Refbacks are معطلة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
تطوير الذات _كيفية حب الفرد لعمله ؟ نــور منتدي التنميه البشريه 30 30-04-2019 10:56 AM
تطوير الذات _كيفية الأستعداد للمقابلة التوظيفية نــور منتدي التنميه البشريه 30 30-04-2019 10:39 AM
تطوير الذات _كيفية تقوية العزيمة نــور منتدي التنميه البشريه 32 24-01-2019 02:46 PM
تطوير الذات _كيفية تطوير العقل الابداعي نــور منتدي التنميه البشريه 32 06-12-2018 04:06 PM
تطوير الذات _اذاعة مدرسية عن تطوير وتنمية الذات نــور منتدي التنميه البشريه 32 29-11-2018 06:17 PM


الساعة الآن 09:21 PM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.10
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc.
SEO by vBSEO ©2011, Crawlability, Inc.
HêĽм √ 3.1 BY: ! ωαнαм ! © 2010
new notificatio by عــراق تــ34ــم
Ads Organizer 3.0.3 by Analytics - Distance Education
جميع الحقوق محفوظه لمنتديات عيون مصر
vEhdaa 1.1 by NLP ©2009

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150